В анализ попадает только работа
Личные разговоры сотрудников исключаются. Имена, телефоны, карты и адреса убираются ещё до анализа.
SpeechSense собирает аналитику контактного центра, Артефакт разбирает разговор на точке обслуживания
SpeechSense берёт звонки из АТС и переписку из чатов, размечает диалоги тегами и собирает отчёты. Артефакт записывает разговоры в зале и у кассы своими устройствами и присылает разбор сотруднику: что получилось, где упущено предложение и что сказать в следующий раз.
Разговор у кассы
Артефакт разбирает
Покупатель засомневался в цене. Продавец показал состав
Что такое Yandex SpeechSense
Это сервис аналитики контактных центров внутри Yandex Cloud. Он принимает записи разговоров и переписку из чатов, распознаёт речь, размечает диалоги и собирает отчёты. Записи подтягиваются из АТС и CRM — у сервиса есть готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24, — а отдельный файл можно загрузить руками: через интерфейс принимается MP3, остальные форматы идут через API.
Разметка настраивается в самом сервисе: словарные теги по ключевым словам, смысловые теги и ассистенты на моделях YandexGPT, чек-листы качества, дерево смыслов для больших выборок диалогов. Ассистент умеет вытаскивать данные из разговора в отдельные поля. Отчёты смотрят внутри сервиса, дашборды строятся в DataLens — рабочие места входят в подписку.
Тарифицируется сервис двумя способами. Подписка на месяц: 45 000 ₽ за 10 000 минут аудио, 90 000 ₽ за 30 000 и 260 000 ₽ за 100 000; у чатов своя линейка от 34 000 ₽. Без подписки минута аудио считается по объёму — около 2 ₽ за минуту на первых 100 000 минут в месяц.
Из чего состоит метод
- работает в Yandex Cloud
- звонки из АТС и CRM
- переписка из чатов
- теги и ассистенты на YandexGPT
- чек-листы и дерево смыслов
- дашборды в DataLens
Своих устройств записи у сервиса нет: разговор в зале и у кассы нужно сначала записать отдельно и загрузить файлом.
Покажем точки роста на ваших данных
Семь различий
Артефакт — разбор каждого разговора по критериям компании
Yandex SpeechSense — аналитика контактного центра в облаке Яндекса
- Что подключаютАртефакт
Готовый сервис: кабинет, устройства записи и критерии под отрасль
Yandex SpeechSenseСервис в Yandex Cloud: нужны аккаунт, платёжный аккаунт и права в облаке
- Откуда берутся разговорыАртефакт
Свои устройства на точке — Пин, Спот и Док, — а также записи телефонии
Yandex SpeechSenseАТС и CRM, загруженные файлы, переписка из чатов
- Разговор в зале и у кассыАртефакт
Записывается устройствами Артефакта
Yandex SpeechSenseЗапись нужно сделать самому и загрузить файлом
- По чему оцениваютАртефакт
Критерии компании по этапам обслуживания
Yandex SpeechSenseТеги, чек-листы и ассистенты, которые настраивают сами
- Кто видит разборАртефакт
Сотрудник и руководитель: одни и те же выводы и цитаты
Yandex SpeechSenseРуководитель и аналитик контактного центра
- Переписка в чатахАртефакт
Не разбирается: в разбор попадают разговоры
Yandex SpeechSenseРазбирается, тарифицируется отдельной линейкой
- Сколько стоит начатьАртефакт
8 000 ₽ в месяц за одну точку записи на тарифе Light
Yandex SpeechSense45 000 ₽ в месяц за подписку Basic либо около 2 ₽ за минуту аудио без подписки
Что видно в потоке контактного центра и что в одном разговоре на точке
Артефакт показывает- как сотрудник встретил покупателя и что выяснил
- где предложение прозвучало и где момент упущен
- что сотрудник ответил на сомнение в цене
- какие формулировки срабатывают у сильных сотрудников
- под каждым выводом стоит цитата с тайм-кодом
- что изменилось в разговорах после разбора
Yandex SpeechSense показывает- сколько диалогов попало под каждый тег
- какие темы и проблемы звучат чаще — по дереву смыслов
- соблюдены ли критерии качества по чек-листу
- как операторы выглядят в сравнении друг с другом
- данные, которые ассистент вытащил из диалога в отдельные поля
- динамику показателей за период в отчётах и DataLens
Разметку не нужно собирать самому
SpeechSense даёт конструктор: теги, ассистентов, чек-листы и отчёты настраивают под свою задачу. Это гибко и требует работы аналитика. Артефакт приходит с критериями под отрасль, их остаётся поправить под компанию, а разбор получает сам сотрудник.
Что происходит после подключения
- 1критерии оценки собираются под этапы обслуживания компании
- 2разговоры на точке пишутся устройствами Артефакта
- 3разбор приходит сотруднику и руководителю одновременно
- 4под каждым выводом лежит цитата с тайм-кодом, вывод можно оспорить
Что видит сотрудник в разборе от Артефакта
Марина
официант
СменаНеделяМесяц
четверг, 4 сентябряСмена Марины · четверг, 4 сентября
За смену 48 диалогов с гостями. Приветствие и выяснение запроса закрыты почти везде, предложение прозвучало в 65% разговоров. Оценка по чек-листу 7,4/10. Просадка одна: на сомнение о цене ответа не было в четырёх диалогах из шести, разговор сразу переходил к расчёту. Фокус на завтра — назвать один довод о продукте, прежде чем считать.
Цифры смены
Диалогов
48
+6 к среднему
Средний чек
1240 ₽
+4% к среднему
Предложение прозвучало
65%
+3 п.п.
Оценка по чек-листу
7,4 / 10
проседает работа с сомнением
Повторный заказ
22%
−2 п.п.
Как прошла смена
Сильный момент
«Возьмите к чаю облепиховый тарт, его пекут здесь утром»
Предложение с поводом, гость согласился. Такая связка срабатывает у Марины чаще остальных.
Повторить приёмСильный момент
«Вы с ноутбуком, посажу к розетке у окна»
Внимание к удобству гостя, без предложения позиции. Гость остался на второй напиток.
Почему сработалоСлабый момент
«Что-то ещё?»
Предложение без повода прозвучало четыре раза подряд, все четыре раза гость отказался.
Как переформулироватьСлабый момент
На «дороговато» ответа не было в четырёх диалогах из шести: разговор сразу переходил к расчёту.
Собрать доводыРекомендации на завтра
1Называть повод вместе с позицией
Гость чаще соглашается, когда слышит причину. Скрипт: «К этому чаю хорошо идёт облепиховый тарт, его пекут утром».
В цели на сменуПодобрать поводы
2Отвечать на сомнение о цене фактом
Один довод о продукте вместо скидки. Скрипт: «Порция большая, обычно делят на двоих».
В цели на сменуСобрать доводы
Чего Артефакт не делает
- Не разбирает переписку в чатах и мессенджерах: в разбор попадают разговоры.
- Не заменяет инструмент аналитика контактного центра: дерева смыслов по большой выборке диалогов и дашбордов в DataLens здесь нет.
- Не строит рейтинги сотрудников для публикации внутри коллектива.
Что больше подходит для вашей задачи
Выбирайте Артефакт, когда нужно
- разобрать разговоры в зале, у кассы или на консультации
- чтобы разбор получал сам сотрудник, а не только руководитель
- начать с одной точки и без работы аналитика
- оценивать обслуживание по критериям компании, а не по списку слов
Выбирайте SpeechSense, когда нужно
- разобрать поток звонков и переписки контактного центра
- собрать свою разметку: теги, ассистентов и чек-листы под свою задачу
- работать с большими объёмами — десятки тысяч минут в месяц
- держать разговоры и отчёты в контуре Yandex Cloud вместе с остальной аналитикой
Приватность — приоритет №1
Артефакт помогает людям расти и бережно хранит данные сотрудников.
Ваши данные — только ваши
Данные каждой компании изолированы и зашифрованы AES-256.
Оценки — для роста, не для сравнения
Личный отчёт видят только сам сотрудник и его руководитель. Никаких публичных списков и рейтингов.
Частые вопросы
Оба сервиса разбирают разговоры с клиентами, но собраны под разные задачи. SpeechSense работает с потоком контактного центра: звонки из АТС, переписка из чатов, своя разметка тегами и отчёты внутри Yandex Cloud. Артефакт записывает разговоры на точке обслуживания своими устройствами и присылает разбор по критериям компании сотруднику и руководителю.
Своих устройств записи у SpeechSense нет. Запись живого разговора нужно сделать отдельно и загрузить в сервис файлом: через интерфейс принимается MP3, остальные форматы — через API, максимум четыре часа на файл. У Артефакта запись на точке входит в продукт: носимые микрофоны Пин и Спот и устройство Док на кассе.
Подписка SpeechSense начинается с 45 000 ₽ в месяц за 10 000 минут аудио; без подписки минута считается по объёму, около 2 ₽ на первых 100 000 минут в месяц. У Артефакта тариф Light стоит 8 000 ₽ в месяц за точку записи, минимальный срок оплаты — три месяца, тариф Pro — 21 000 ₽ за точку. Сравнивать стоит на своём объёме: у SpeechSense цена привязана к минутам, у Артефакта — к числу точек записи.
Для SpeechSense нужен аккаунт Yandex Cloud, платёжный аккаунт и права на создание пространства. Через интерфейс загружаются файлы MP3, автоматическая загрузка из АТС и работа с чатами идут через API. Артефакт подключают без разработчика: устройства ставят на точке, критерии оценки настраиваются под компанию.
Срок хранения пользовательских данных в сервисе — три месяца, это ограничение нельзя изменить. Ещё одно ограничение по датам: чтобы диалог попал в новый проект, с его начала должно пройти не больше 60 дней.
Да. Поток контактного центра и переписку в чатах закрывает SpeechSense, разговоры на точке обслуживания разбирает Артефакт. Предметы наблюдения не совпадают, поэтому пересечение небольшое.
Из документации и тарифов Яндекса на aistudio.yandex.ru, проверены 9 ноября 2026 года. Тарифы и функции компания меняет — перед решением стоит свериться с их сайтом.
Покажем разбор разговоров одной вашей смены по критериям компании
- разберём, какие решения вы принимаете по разговорам сейчас
- покажем разбор реального разговора с клиентом по этапам обслуживания
- честно скажем, какую часть задачи Артефакт не закрывает
- посчитаем цену на вашем числе точек записи